Standar Pelayanan & Pengaduan Masyarakat
KPP, Kanwil dan unit pajak lainnya mempunyai tugas pokok yaitu memeberikan layanan baik itu yang diminta atau yang menjadi layanan wajib. Setiap layanan pasti ada standard operating procedure (SOP) yaitu prosedur pelaksanaannya, di dalamnya termuat hal-hal yang menajdi acuan, tetapi mungkin saja ada layanan yang kurang memuaskan